سياسة الاستبدال والاسترجاع
في إليدورو ديرما، نسعى جاهدين لضمان رضاك التام عن مشترياتك. ومع ذلك، فإننا نتفهم أنه قد تكون هناك حالات تحتاج فيها إلى استبدال أو إرجاع منتج. يُرجى قراءة السياسة التالية بعناية لفهم خياراتك:
1. شروط الاستبدال والاسترجاع:
أ. المنتجات التالفة أو المعيبة:
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب. ووفقًا لقانون حماية المستهلك المصري، سنقوم بتوفير بديل مجاني أو استرداد كامل للمبلغ المدفوع، بما في ذلك تكاليف الشحن، حسب تفضيلك.
ب. استلام منتج غير صحيح:
إذا استلمت منتجًا غير الذي قمت بطلبه، يُرجى إعلامنا خلال 7 أيام، وسنقوم بإرسال المنتج الصحيح وجمع المنتج الخطأ دون أي تكاليف إضافية.
ج. تغيير الرأي (ضمان الرضا):
يُسمح بإرجاع أو استبدال أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، حتى إن لم يكن معيبًا، بشرط أن يكون غير مستخدم، غير مفتوح، وبحالته الأصلية في التغليف.
ملحوظة: لأسباب تتعلق بالصحة العامة، لا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة من مستحضرات العناية بالبشرة أو مستحضرات التجميل إلا إذا كانت معيبة.
2. خطوات الاستبدال:
أ. للتقدم بطلب استبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:
📧 [info@eliodoroderma.com]
أو عبر الهاتف. يُرجى تزويدنا برقم الطلب، تفاصيل المنتج، وسبب الاستبدال.
ب. بعد الموافقة على طلبك، سيتم تزويدك بالتعليمات اللازمة لإعادة المنتج. يُرجى التأكد من تغليف المنتج بشكل جيد لحمايته أثناء الشحن.
ج. بعد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بشحن المنتج البديل إليك في أسرع وقت ممكن.
3. خطوات الاسترجاع (رد المبلغ):
أ. للتقدم بطلب استرجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، مع ذكر رقم الطلب، تفاصيل المنتج، وسبب الاسترجاع.
ب. بعد الموافقة، سنرسل لك تعليمات إعادة الشحنة. يُرجى تغليف المنتج جيدًا لتفادي أي تلف أثناء النقل.
ج. سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة خلال 7 إلى 10 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع.
ملاحظة: رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تم شحن منتج غير صحيح.
4. استثناءات:
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، إلا في حال وجود عيب أو تلف.
- بطاقات الهدايا والعينات المجانية والمنتجات المخفضة نهائيًا غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
5. تواصل معنا:
إذا كان لديك أي استفسارات أو ملاحظات بشأن سياسة الاسترجاع والاستبدال، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:
📧 info@eliodoroderma.com